Términos y Condiciones Gift Card Flex consumidores

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el funcionamiento de la plataforma Gift Card Flex. Para utilizar Gift Card Flex deberás aceptar la versión vigente de nuestros Términos y Condiciones.

Gift Card Flex es una marca perteneciente a Pluxee Chile S.A., RUT Nº 96.556.930-8, en adelante “Pluxee”, con domicilio en Pérez Valenzuela Nº 1635, comuna de Providencia y ciudad de Santiago, representada legalmente por Gonzalo Hernández Fuenzalida.

Gift Card Flex utiliza una plataforma operada por nuestro partner Apprecio, la que funciona como un catálogo a través del cual los beneficiarios de Empresas Clientes de Pluxee (“Empresas Cliente”) pueden canjear el saldo asignado por esta última, asociado a su cuenta, por tarjetas de regalo o gift cards de una red cerrada de comercios. 

2. Libertad de navegación

Eres libre de navegar, visitar y consultar la página web de nuestro producto Gift Card Flex, sin que se generen obligaciones por ello, salvo que inequívocamente expreses tu voluntad de canjear alguna de las tarjetas de regalo o gift cards de la red comercios, de acuerdo a estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones basta con hacer click donde aparezca esta opción en nuestras plataformas.

3. Comunicaciones 

En caso de que quieras comunicarte con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

Cuando desde Pluxee debamos comunicarnos contigo, lo haremos a través del correo electrónico o teléfono que hayas registrado.

4. Cómo canjear tarjetas de regalo o gift cards a través de la plataforma Gift Card Flex

Para canjear las tarjetas de regalo o gift cards de los locales adheridos a través de Gift Card Flex deberás seguir los siguientes pasos, siendo responsabilidad tuya habilitar tu cuenta en la plataforma de Gift Card Flex:

  1. Ingresar a https://gift.consumidores.pluxee.cl/
  2. Dirígete a la esquina superior derecha y da clic en “ver giftcard”
  3. Ingresa tu Rut y la clave que previamente se ha enviado a tu correo electrónico
  4. Una vez dentro de la plataforma selecciona el comercio en el cual quieras canjear giftcards
  5. Elige el monto a canjear por una giftcard (asegúrate de que su saldo sea suficiente). El monto mínimo de canje es de $5.000.-. Los mondos superiores deberán sr en múltiplos de $5.000.-
  6. Acepta los Términos y Condiciones de Pluxee y presiona en Canjear
  7. Verás una pantalla para confirma tu canje (monto y comercio)
  8. Serás redirigido a la sección “mis canjes” donde podrás descargar los PDF de tus Gift card canjeadas. En el PDF estará la siguiente información:
  • Monto de la giftcard
  • Comercio asociado
  • Plazo de vigencia
  • Número de giftcard
  1. Presenta el PDF de forma virtual o física en los comercios para comprar.

5. Entrega y disponibilidad de las giftcards canjeadas

Una vez canjeada una giftcard, esta estará disponibles en tu cuenta de usuario de Pluxee hasta por un año desde la fecha de canje, o un plazo menor según los plazos definidos por el comercio específico de la giftcard que hayas canjeado.

6. Cómo usar las giftcards 

Las giftcards obtenidas a través de Gift Card Flex son para uso personal y no deben revenderse, intercambiarse por efectivo ni utilizarse para otros fines comerciales.

Las giftcards de los comercios asociados representan un valor nominal y pueden usarse como método de pago en los comercios que las acepten, hasta agotar el saldo y mientras se mantengan vigentes.

Una vez canjeada la giftcard podrás utilizarla presencialmente presentándola impresa o desde tu teléfono en el comercio en el que quieras comprar.

Al momento de usar tu giftcard deberás aceptar los Términos y Condiciones del comercio específico en el cual la vas a utilizar.

7. Vigencia del saldo

Tu saldo disponible puede ser utilizado para canjear giftcards a través de la plataforma Gift Card Flex. Este saldo es nominativo, personal e intransferible.

La validez del saldo es de 6 meses desde su asignación al respectivo beneficiario.

8. Responsabilidad de Pluxee

La responsabilidad de Pluxee se limita a su plataforma Gift Card Flex para el canje, entrega y el correcto funcionamiento del canje del saldo por giftcards de los comercios asociados.  

El uso y el saldo de las giftcards, una vez canjeadas en los comercios asociados, son de exclusiva responsabilidad de dichos comercios. Pluxee no se hará responsable de eventuales problemas en la entrega de los productos comprados con el saldo de la giftcard canjeada en comercios, así como tampoco de retrasos en su entrega, o del caso en que se entreguen productos defectuosos, en mal estado o distintos a los que se compraron. Este tipo de situaciones serán de exclusiva responsabilidad de los comercios asociados de acuerdo a lo definido en sus propios Términos y Condiciones.

Pluxee no se hará responsable de la información contenida en las plataformas y sitios web de los comercios asociados.

9. Responsabilidad de Pluxee por el uso del sitio Gift Card Flex

Pluxee no será responsable por interrupciones temporales debido a mantenimientos programados, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control. 

Tampoco se hará responsable de información, de sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a los sitios oficiales de Pluxee o en la red de comercios.

En caso de interrupciones programadas te avisaremos con antelación cuando sea posible. 

Hacemos presente que la plataforma de Gift Card Flex es operada por nuestro partner Apprecio y siempre haremos todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua del servicio.

10. Derecho de Retracto

Es el derecho de los consumidores a poner término al contrato, sin expresión de causa, en un plazo de 10 días contado desde la recepción de los productos. Es decir, desde que hayas canjeado tu gift card a través de nuestra plataforma Gift Card Flex, contarás con un plazo de 10 días corridos para arrepentirte y devolverla.

Para el ejercicio de este derecho la giftcard canjeada no debe haber sido utilizada, total ni parcialmente. De lo contrario no procederá el retracto.

En caso de que hayas utilizado la giftcard y te hayas arrepentido del producto comprado con ella, deberás seguir las políticas de retracto del comercio en específico en que hayas utilizado la giftcard.

Para ejercer este derecho debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico para coordinar la devolución del saldo asignado. Una vez recibida la solicitud de retracto te informaremos la fecha de devolución del saldo asignado a tu Gift Card Flex.

11. Garantías y Devoluciones

Sin perjuicio de lo indicado sobre el Derecho de Retracto, en el eventual caso en que las gift cards canjeadas no tuvieran las características informadas o arrojen errores, tendrás un plazo de 6 meses contados desde la fecha de entrega para optar entre las siguientes alternativas:

  • Emisión de una nueva gift card
  • Reembolso del saldo asignado a tu cuenta en Gift Card Flex

Para hacer efectiva esta garantía deberás contactarnos a través de nuestros canales de contacto, junto los documentos que acrediten el canje y que evidencien el problema por el cual ejerces la garantía.

12. Seguridad de Datos y contraseña

Tu eres responsable de mantener bajo tu exclusivo control las contraseñas de acceso y de usar el saldo y giftcards canjeadas de acuerdo con las políticas establecidas. Pluxee no se responsabiliza por la pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.

Pluxee se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cuentas sospechosas de actividades fraudulentas, incluyendo intentos de canjear saldo de manera no autorizada o uso indebido de la plataforma Gift Card Flex.

Pluxee en ningún caso se hará responsable por los perjuicios ocasionados por el uso indebido, extravío, robo, hurto u otro incidente relacionado con las claves de acceso.

13. Protección de Datos Personales

Para obtener información sobre cómo tratamos y protegemos tus datos personales en el contexto de las operaciones de la plataforma Gift Card Flex puedes consultar nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.pluxee.cl/politicas-de-privacidad/.

Sin perjuicio de lo anterior, trataremos los siguientes datos:

  • Nombre y Apellidos
  • RUT
  • Correo electrónico
  • Teléfono

Estos datos los trataremos sólo para:

  • Para gestionar el proceso de canje en la plataforma de Gift Card Flex.
  • Entregar las gift cards canjeadas.
  • Para administrar los beneficios en la plataforma de las Empresas Cliente.

Al aceptar estos Términos y Condiciones das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales.

14. Alcance de los Términos y Condiciones

Gift Card Flex se regirá por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su uso.

Los comercios en los cuales podrás canjear gift cards son sólo aquellos que al momento de efectuar el canje se encuentran disponibles en Gift Card Flex. Se entenderá como gift cards disponibles, y por lo tanto objeto de una solicitud de canje válida, aquellos en cuya información se indique expresamente que hay stock disponible u otra expresión similar.

Cualquier cambio en la información publicada en nuestras plataformas, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, condiciones, promociones u ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden y únicamente se aplicará a operaciones futuras, notificándose por correo electrónico y/u otro medio disponible, con una antelación de 10 días, especialmente si afecta la capacidad de usar el saldo disponible.

15. Legislación y Competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de Gift Card Flex, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.