Términos y Condiciones Gift Card Flex empresa cliente

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de Gift Card Flex prestados por Pluxee. Para contratar estos servicios deberás aceptar la versión vigente de nuestros Términos y Condiciones, los cuales se aplicarán a tu contrato.

Gift Card Flex es una marca perteneciente a Pluxee Chile S.A., RUT Nº 96.556.930-8, en adelante “Pluxee”, con domicilio en Pérez Valenzuela Nº 1635, comuna de Providencia y ciudad de Santiago, representada legalmente por Gonzalo Hernández Fuenzalida.

Gift Card Flex utiliza una plataforma operada por nuestro partner Apprecio, a través de la cual las Empresas Clientes de Pluxee pueden administrar los beneficios entregados a sus colaboradores, consistentes en la asignación de saldos para el canje de tarjetas de regalo o gift cards de una red cerrada de comercios, brindándole la libertad de elegir en qué tienda canjearlas entre los comercios afiliados.

Para los beneficiarios, Gift Card Flex funciona como un catálogo a través del cual pueden canjear el saldo asociado a su cuenta, por tarjetas de regalo o gift cards en una red cerrada de comercios. 

Pluxee ha desarrollado un Modelo de Prevención de Delitos (MDP) de conformidad con la ley 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, aplicable a todas las operaciones que realiza con proveedores, clientes y terceros. El MPD de Pluxee se encuentra contenido en el siguiente enlace: 

Modelo de prevención del delito

2. Libertad de navegación

Eres libre de navegar, visitar y consultar la página web de nuestro producto “Gift Card Flex”, sin que se generen obligaciones por ello, salvo que inequívocamente expreses tu voluntad de contratar el servicio de Gift Card Flex en beneficio de tus colaboradores de acuerdo a estos Términos y Condiciones. 

3. Comunicaciones 

En caso de que quieras comunicarte con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

Cuando desde Pluxee debamos comunicarnos contigo, lo haremos a través del correo electrónico o teléfono que hayas registrado.

4. Cómo contratar el servicio Gift Card Flex

Para contratar los servicios de Gift Card Flex deberá solicitarse una cotización o presupuesto a Pluxee. 

Una vez aceptados deberá, enviarse una Orden de Compra. El envío de esta Orden de Compra se entenderá como una aceptación de los Términos y Condiciones disponibles en el siguiente enlace: https://www.pluxee.cl/terminos-y-condiciones-gift-card-flex-empresa-cliente/.  

5. Registro

Las Empresas clientes deberán adherirse a los procedimientos de Pluxee para la creación como interlocutor válido en las plataformas que Pluxee disponga para tal efecto, acompañando de manera íntegra y veraz, la documentación que le es requerida.  

Para estos efectos se deberá ingresar a https://gift.clientes.pluxee.cl/login 

6. Cómo asignar saldos de Gift Card Flex a beneficiarios  

Para asignar saldos a beneficiarios en cuentas de Gift Card Flex, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a https://gift.clientes.pluxee.cl/login
  2. Ingresa con tus credenciales de Pluxee Connect
  3. Selecciona los códigos que deseas nominar exportando la tabla de códigos flex
  4. Agrega los datos de los beneficiarios (Rut, nombre, correo electrónico)
  5. Dirígete a la sección “Enviar”
  6. Copia la información de la tabla exportada directamente en la vista “Enviar”
  7. Agregar un nombre a la nomina
  8. Presiona enviar y con ello se generarán las Gift Cards Flex

7. Uso y asignación del saldo de Gift Card Flex

Las asignaciones de saldo en Gift Card Flex serán procesadas y reflejadas en la cuenta de administración de clientes en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del pago.

Una vez que el saldo de una Gift Card Flex sea utilizado por un beneficiario, la Empresa Cliente no podrá solicitar la devolución de los mismos. 

Las giftcards de los comercios asociados representan un valor nominal y pueden usarse como método de pago en los comercios que las acepten, hasta agotar el saldo y mientras se mantengan vigentes.

8. Naturaleza y vigencia de las asignaciones

Si el beneficiario no utiliza el saldo dentro de los 6 meses siguientes a su asignación, la Empresa Cliente podrá reasignar el saldo de esa Gift Card Flex a otro beneficiario. 

Las giftcards una vez canjeadas estarán disponibles para el beneficiario en su cuenta hasta por un plazo un año, o un plazo menor según el proveedor de la giftcard que se elija.

El saldo de Gift Card Flex será asignado al Beneficiario a través de su RUT y correo electrónico registrados. Este saldo es personal e intransferible.

Una vez que el saldo de una Gift Card Flex sea utilizado por un beneficiario, el Cliente no podrá solicitar el rescate de los saldos. Además, si el beneficiario no comienza a utilizar el saldo dentro de los 6 meses siguientes a la asignación original, el Cliente podrá reasignar esa Gift Card Flex a otro beneficiario, siempre y cuando el saldo no haya sido utilizado.

9. Monto Mínimo y Valores de Carga

La compra y carga mínima de Gift Card Flex es de $5.000.-, y los montos deben ser en múltiplos de $5.000.-.

El monto máximo de carga a una Gift Card Flex es de $995.000.-.

10. Uso y Administración del Saldo por los Beneficiarios

Los Beneficiarios podrán administrar su saldo de Gift Card Flex en la plataforma web de Pluxee. Al redimir gift cards específicas de los comercios asociados, los Beneficiarios estarán sujetos a los Términos y Condiciones particulares de cada comercio.

11. Responsabilidad de la Empresa Cliente

La Empresa Cliente es responsable de designar e ingresar correctamente los datos de los beneficiarios (RUT y correo electrónico) en la plataforma de clientes de Gift Card Flex, liberando a Pluxee de responsabilidad ocasionada producto de la incorrecta asignación de saldos. 

Para asegurar una gestión adecuada, la Empresa Cliente deberá designar un interlocutor responsable como administrador.

12. Responsabilidad de los beneficiarios

Es responsabilidad de cada beneficiario de Gift Card Flex habilitar su cuenta en las plataformas de Pluxee.

Será de exclusiva responsabilidad de los beneficiarios la gestión y resguardo de sus claves de acceso.

13. Responsabilidad de Pluxee 

La responsabilidad de Pluxee se limita a su plataforma Gift Card Flex para el canje, entrega y el correcto funcionamiento del canje del saldo por giftcards de los comercios asociados. 

El uso y el saldo de las giftcards, una vez canjeadas en los comercios asociados, son de exclusiva responsabilidad de dichos comercios. Pluxee no se hará responsable de eventuales problemas en la entrega de los productos comprados con el saldo de la giftcard canjeada en comercios, así como tampoco de retrasos en su entrega, o del caso en que se entreguen productos defectuosos, en mal estado o distintos a los que se compraron. Este tipo de situaciones serán de exclusiva responsabilidad de los comercios asociados de acuerdo a lo definido en sus propios Términos y Condiciones.

Pluxee no se hará responsable de la información contenida en las plataformas y sitios web de los comercios asociados.

14. Responsabilidad de Pluxee por el uso del sitio

Pluxee no será responsable por interrupciones temporales debido a mantenimientos programados, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control. 

Tampoco se hará responsable de información, de sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a los sitios oficiales de Pluxee o en la red de comercios.

En caso de interrupciones programadas te avisaremos con antelación cuando sea posible. 

Hacemos presente que la plataforma de Gift Card Flex es operada por nuestro partner Apprecio y siempre haremos todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua del servicio.

15. Seguridad de Datos y contraseñas

Cada Empresa Cliente es responsable de mantener bajo su exclusivo control las contraseñas de acceso y de gestionar las asignaciones a través de la plataforma Gift Card Flex de acuerdo con las políticas establecidas. Pluxee no se responsabiliza por la pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.

Pluxee se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cuentas sospechosas de actividades fraudulentas, incluyendo intentos de asignar saldos de manera no autorizada o uso indebido de la plataforma Gift Card Flex.

Pluxee en ningún caso se hará responsable por los perjuicios ocasionados por el uso indebido, extravío, robo, hurto u otro incidente relacionado con las claves de acceso.

16. Mandato para el tratamiento de Datos Personales

La Empresa Cliente entiende y acepta que, para la prestación del servicio Gift Card Flex, es necesario que Pluxee tenga acceso y realice tratamiento de datos personales de los cuales la Empresa Cliente es responsable. 

Para ello, ambas partes reconocen cumplir con todas las obligaciones derivadas de la normativa nacional de protección de datos personales, y en particular, el cumplimiento de la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

Para la prestación del servicio, la Empresa Cliente pone a disposición de Pluxee la siguiente información de los beneficiarios:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Rut
  • Correo Electrónico

Sin perjuicio de las demás obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, así como las que impone la normativa de protección de datos, serán obligaciones de Pluxee en su rol de mandatario las siguientes:

  • Tratar los datos personales objeto de tratamiento única y exclusivamente para la gestión de los beneficios asociados a Gift Card Flex de acuerdo a estos términos y condiciones. En ningún caso Pluxee podrá utilizar los datos para fines distintos a los indicados en estos términos y condiciones.
  • No comunicar los datos a terceras personas, salvo que Pluxee cuente con autorización expresa de la Empresa Cliente, en aquellos supuestos legalmente admisibles.
  • Se deja expresa constancia de que la Empresa Cliente autoriza a Pluxee a utilizar proveedores externos para la gestión de contactabilidad, con la única finalidad de realizar encuestas de calidad de servicio, compartiéndose exclusivamente la dirección de correo electrónico del beneficiario. Pluxee se obliga a garantizar que dichos proveedores cumplan con los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la normativa aplicable.
  • En caso de que Pluxee deba comunicar datos personales en cumplimiento de una obligación legal o administrativa, deberá informar a la Empresa Cliente de dicha exigencia.
  • Resolver por cuenta la Empresa Cliente y dentro del plazo definido en la ley 19.628, las solicitudes de ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
  • Implementar medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios.

16.1 Notificaciones

Pluxee notificará a la Empresa Cliente sin dilación indebida sobre cualquier vulneración a las medidas de seguridad de los datos personales que esté bajo su cargo, proporcionando toda la información relevante para documentar y reportar el incidente.

16.2 Responsabilidad del tratamiento de los datos

La Empresa Cliente es responsable del tratamiento de datos personales de sus colaboradores, es decir, aquel quien decide acerca de los fines y medios del tratamiento de dichos datos. Por lo tanto, de cara a sus propios colaboradores, la Empresa Cliente es quien responde por las operaciones de tratamiento de datos encomendadas a Pluxee.

Sin perjuicio de lo anterior, Pluxee será considerado como responsable del tratamiento de datos únicamente en el caso en que destine los datos personales encargados para una finalidad distinta a la definida en estos términos y condiciones.

17. Alcance de los Términos y Condiciones

Gift Card Flex se regirá por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su contratación.

Cualquier cambio en la información publicada en nuestras plataformas será notificado por correo electrónico y/u otro medio disponible con una antelación de 10 días, especialmente si afecta la capacidad de usar el saldo disponible.

18. Legislación y Competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de Gift Card Flex, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.