Cómo lidiar con personas tóxicas en el trabajo

Pero te has preguntado ¿cómo manejarlos? ¿Ignorarlos o enfrentarlos? ¿Cómo lidiar con su comportamiento tóxico si la gerencia hace la vista gorda?

Sigal Barsade, investigadora y profesora en la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania, ha llevado a cabo investigaciones que revelan cómo las emociones pueden propagarse en los grupos de trabajo y tener un impacto significativo en el ambiente laboral. Sus estudios han demostrado que el mal o buen humor de un miembro del equipo puede ser contagioso y afectar al resto del grupo de manera sustancial. Este fenómeno se conoce como "efecto de grupo”.

Aquí hay algunas estrategias a considerar para lidiar con esa persona tóxica en el trabajo:

Evita el drama y mantén la distancia

Cuando te enfrentas a personas tóxicas en el entorno laboral, es esencial recordar que su toxicidad no se trata de ti, sino de ellos. En lugar de darles demasiada atención, lo más recomendable es distanciarte emocionalmente de estas personas.

Como señala Larry Kim en Inc., debes aprender a poner límites y no permitir que las personas tóxicas ocupen un espacio excesivo en tu vida. Obsesionarte con sus acciones y preocuparte por lo que podrían hacer a continuación solo socava tus propios esfuerzos. En lugar de ello, concéntrate en tus metas y decisiones sin dar demasiada importancia a los comentarios negativos o las actitudes tóxicas que puedan surgir. Mantener la distancia emocional es fundamental para proteger tu bienestar en el trabajo.

Practicar la empatía y establecer límites

Para lidiar con personas tóxicas en el entorno laboral, es importante considerar dos estrategias clave: practicar la empatía y establecer límites.

La empatía juega un papel fundamental en la gestión de personas tóxicas. El psiquiatra Mark Goulston, autor de "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life", señala que estas personas a menudo actúan de manera irracional porque creen que manipular a otros o abrumarlos les ayudará a evitar responsabilidades o lograr sus objetivos. 

Al intentar comprender por qué actúan de esta manera, puedes abrir un diálogo con la persona y descubrir las raíces de su toxicidad. Escuchar sus preocupaciones y necesidades puede ayudarte a gestionar la situación de manera más efectiva.

Además, establecer límites claros es esencial. Decide qué comportamientos puedes tolerar y cuáles no, y comunica estos límites de manera asertiva. El Dr. Travis Bradberry, coautor de "Inteligencia Emocional 2.0", sugiere que, especialmente con las personas que tienden a quejarse, una forma efectiva de establecer límites es preguntarles cómo planean solucionar el problema que están planteando. Esto puede llevar a que la conversación se vuelva más constructiva y productiva, o bien, puede ayudarte a redirigir el enfoque lejos de la negatividad.

Escalar el problema y manejar a jefes tóxicos

Cuando enfrentas a una persona tóxica en el entorno laboral y no puedes manejar la situación por ti mismo, es importante considerar la opción de escalar el problema. Esto implica recurrir a superiores o al departamento de Recursos Humanos para abordar la cuestión de manera más efectiva.

Exponer el caso como un problema que afecta negativamente al equipo o a la empresa puede ser una estrategia eficaz para obtener la atención necesaria y encontrar posibles soluciones. Cuando las actitudes tóxicas de un individuo están dañando la moral y el rendimiento del equipo, es fundamental tomar medidas para mitigar este impacto.

En situaciones en las que el individuo tóxico es el jefe, la situación puede ser aún más compleja. Los jefes tóxicos pueden ser demasiado exigentes, practicar la microgestión constante o mostrar cambios abruptos de humor y actitud, entre otros comportamientos perjudiciales. En estos casos, es esencial involucrar a Recursos Humanos para abordar el problema de manera más formal. La salud mental y el bienestar de los colaboradores son fundamentales, y si un jefe tóxico está afectando negativamente a un miembro del equipo, es necesario tomar medidas adecuadas para proteger a los colaboradores y mantener un ambiente laboral saludable.

Cómo gestionar a personas tóxicas: recomendaciones para Recursos Humanos

El departamento de Recursos Humanos desempeña un papel fundamental en la protección del bienestar y la seguridad de los colaboradores de la empresa. Aquí te presento algunas recomendaciones para lidiar con personas tóxicas en el entorno laboral:

1. Establece una Línea Directa: Asegúrate de que los colaboradores tengan una vía abierta y segura para denunciar situaciones de acoso o comportamientos tóxicos. Deben sentir la libertad de comunicar sus preocupaciones respecto a compañeros o superiores.
2. Investiga, Observa y Documenta: Presta atención a cómo el resto del equipo interactúa con la persona que se considera tóxica. Observa si estos comportamientos son recurrentes y documenta las instancias en las que surgen. Esto te permitirá respaldar una conversación con el empleado en cuestión y, si es necesario, aplicar sanciones disciplinarias.
3. Refuerza la Cultura de la Empresa: Reconoce y premia a los colaboradores que demuestran comportamientos positivos y constructivos. Esto fomenta un ambiente de compañerismo y confianza en los equipos, reduciendo la probabilidad de que surjan actitudes tóxicas.
    

Finalmente, aunque todos sabemos que lidiar con una persona tóxica en el espacio laboral es una situación a la que no queremos vernos enfrentados, la mejor estrategia para lidiar con este tipo de caracteres involucra tanto la prevención como la acción. Es importante crear un entorno de trabajo agradable que minimice la aparición de comportamientos tóxicos. Sin embargo, si surgen, se deben tomar medidas para preservar un ambiente laboral saludable y proteger al equipo en su conjunto.